花蓮民宿有中英等多國語言客服。海外市場是跟著人流量走的，自己開拓市場的投資回報率很低，北亞市場上，韓國轉向日本；港台方面下降，利好國內遊、珠海澳門聯動；東南亞常年受到國人追捧，以在旅遊產品開發方面也會有不同的側重。如台灣更注重於發掘噹地體驗類產品，住宿更偏重於特色民宿，花蓮民宿可以更深入地了解當地文化。購物遊在日韓市場中有較高占比，觀光遊多以城市遊為主。而東南亞有得天獨厚的環境優勢，以休閑度假為主要旅遊目的。日韓遊更偏重提供交通便捷、購物便利的酒店，同時提供多樣化的交通產品供用戶選擇。東南亞則要把環境優勢發揮到極致花蓮民宿，臨海、環境服務優秀的酒店是我們選品的首要考慮條件。特別是泰國，自由行增長非常快，在區域的結構性變化和調整過程中，花蓮民宿是獲益最大的國傢之一。但東南亞商業開發成熟，這意味著市場趨於飽和，增速所有放緩。從窮遊數据來看，近兩年遊客出現向東亞和美國轉移的傾向。中國大陸旅遊者越來越傾向於選擇更便利、花蓮民宿更安全穩定、更熱情友好、自然與生活環境更好的目的地。出境的目的也從觀光旅遊轉向享受海外優質生活環境和服務，包括氣候、空氣、物價房價、商品、醫療、教育等。出境遊裏呈現典型的散客化、小眾化、花蓮民宿消費升級特征等表現得比較明顯，自由行是很重要的趨勢。比如東南亞，這與其開始整治零付團費、吸引高端和自由行遊客有關。