那些不重視運營和用戶體驗的醫美診所機構會被淘汰。在這方面,陳禹霏特別關注客戶的消費場景和流程。在醫美診所店內設計上更注重時尚感,在店內動線設計、補妝台設置、燈光、醫美診所音樂等細節,而是整體的服務方案,客戶的消費週期也比較長。醫美診所側重服務這一點在多家輕醫美品牌都有不同體現。摒棄一些傳統機構靠諮詢師“砍大單”的方式,更注重客戶的長期滿意度。“做好當下以及等待這個行業的爆發。”醫美診所我們競爭的不是同行,而是大家一起努力去教育用戶,打開消費者的認知,比如為安全起見,一定要選擇有醫療牌照的機構,要告訴顧客哪些產品可以持證合法,醫美診所目前階段還不到那種輕醫美機構之間互相競爭,大家都是在各自的領域跑馬圈地,現在談差異化還為時尚早,當前要做的是練好自己的內功,正規機構一起把醫美市場做規範,市場越蓬勃向上,消費者越成熟,對行業內所有的從業者來說都是好事情。好像都在開診所,或者都在討論開診所。曾經在醫療服務體系當中最不起眼的細枝末節,如今卻登上了風口浪尖。早期線上上商業變現走投無路的情況下,診所被看成互聯網醫療實現商業變現的路徑。後來當用戶獲取變得非常困難和昂貴之後,貼近基層的診所被寄希望成為流量的入口。他認為,診所、社區衛生中心等基層醫療機構才是移動醫療發揮作用的真正場景。
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